入居時の手続きについて

Q.ガスの利用開始

A.

ガスの利用開始にあたっては、ガス供給会社にご連絡をお願いいたします。
ガス会社にてメーターの確認および開栓し、ご利用できるようになります。

Q.住民票の移動

A.

ご入居されましたら、直ちに管轄の市区町村の役所にて転入の手続きを行ってください。

Q.水道の利用開始

A.

水道の利用開始にあたっては、水道局にご連絡をお願いいたします。
水道局にてメーターの確認および開栓し、ご利用できるようになります。

Q.電気の利用開始

A.

電気の利用開始にあたっては、電力会社にご連絡をお願いいたします。
電力会社にてメーターの確認及び分電盤等のブレーカーをオンにし、ご利用できるようになります。
なお、電気の使用につきましては設定されておりますお部屋のアンペア以内でご使用ください。
契約電力量を変更する場合や、漏電ブレーカーが落ちる場合は、最寄りの電力会社へご連絡をお願いいたします。(契約電力量を変更された場合は、退去時には忘れずに元の電力量に戻してください)

Q.物件チェックリストの記入

A.

お部屋の初期状態について、ご契約時にお渡ししております物件チェックリストにご記入いただき、必ず2週間以内に弊社へご郵送ください。このリストは、お客様がご体質の際のトラブルを防ぐ資料となります。

Q.郵便局への届出

A.

ご入居されましたら、直ちに最寄りの郵便局にて転居の手続きを行ってください。
届出がされない場合、郵便物が届かないことがあります。

Q.契約名義の変更

A.

契約名義の変更をご希望されるお客様は、お住まいの物件に応じて下記連絡先までご連絡をお願いいたします。
●東京都の物件(共用部管理が弊社のもの)⇒03-5908-2270
●東京都以外の物件⇒埼玉:03-5908-2251、神奈川:03-5908-2252、千葉:03-5908-2253

共用部について

Q.共用部の私物放置について

A.

廊下・階段・エントランス等の共用部にゴミ・自転車・その他私物を置くことはおやめください。
緊急時の避難や美観の阻害により、他のお客様の迷惑となります。私物放置がひどい場合、弊社より告知の後に処分させていただくことがございます(その際の処分費用はお客様へご請求させていただきます)。

Q.ゴミ置き場が汚れている

A.共用部の管理会社へご連絡をお願いいたします。

Q.ゴミの出し方(一般ゴミ)

A.

ゴミは不燃・可燃・資源・カン・ビンに分別し、ルールに従って収集日の朝にゴミ置き場へ出すようお願いいたします。詳細につきましては、ゴミ置き場に清掃局のステッカーが貼ってありますのでご確認ください。
また、ゴミ袋は必ず清掃局指定のゴミ袋をご使用ください。

Q.ゴミの出し方(粗大ゴミ)

A.

粗大ゴミは清掃局に連絡してください。清掃局より回収日の指定がありますので、コンビニなどで粗大ゴミのシールを購入のうえ対象物に貼付し、指定された回収日にゴミ置き場付近に出すようお願いいたします。

Q.車庫証明の発行について

A.

車庫証明の発行をご希望されるお客様は、お住まいの物件に応じて下記連絡先までご連絡をお願いいたします。
●東京都の物件(23区、共用部管理が弊社のもの)⇒03-5908-2244
●東京都(23区以外)、および東京都以外の物件⇒03-5908-2270

Q.宅配ボックスの利用

A.

宅配ボックスにはダイヤル式とカード式があります。ダイヤル式の場合は、宅配業者がボックスにお客様宛の品物を入庫した際、入庫通知をメールボックスに投函します。この入庫通知に暗証番号が記載されていますので、その番号にて開錠してください。なお、チラシ等の中に入庫通知が紛れ込むことがありますので、チラシ等の整理にはご注意ください。カード式の場合は、宅配ボックスに開錠手順の説明書が取り付けてありまのすで、説明書に従って開錠してください(あらかじめ暗証番号が個別に設定されている場合があります)。宅配ボックスに私物を保管することはご遠慮願います。ご不明な場合は、共用部の管理会社へお問い合わせください。

Q.駐車場の利用

A.

契約された区画内に収まるように駐車をお願いいたします。また、騒音の原因になりますので空ぶかしはおやめください。停車中はアイドリングストップに努め、エンジンは停止してください。暖機運転もお控えいただきますようお願いいたします。なお、駐車場はお車を停める場所を提供するものでありますから、駐車場内での盗難や破損などのトラブルに関しては、当社は関与致しませんのでご了承ください。

Q.駐車場の契約

A.

駐車場の新規ご契約をご希望されるお客様は、お住まいの物件に応じて下記連絡先までご連絡をお願いいたします。
●東京都の物件(共用部管理が弊社のもの)⇒03-5908-2270
●東京都以外の物件⇒埼玉:03-5908-2251、神奈川:03-5908-2252、千葉:03-5908-2253

Q.駐車場の利用(契約者以外の駐車)

A.

ご自身が契約された駐車場に他者が駐車をしている場合、東京23区のマンションの場合はキノシタコミュニティへ、また23区内外のアパートおよび東京都以外の場合は弊社へご連絡をお願いいたします。またその場合、駐車されている車種・色・ナンバー等をお伝え頂けますと幸いです。

Q.駐輪場の利用開始について

A.

駐輪場をご利用希望の場合、東京23区のマンションの場合はキノシタコミュニティへ、また23区内外のアパートおよび東京都以外の場合は弊社へご連絡をお願いいたします。駐輪シールを発行いたします。なお、駐輪場の空きがなくご利用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q.駐輪場の利用について

A.

自転車は決められた場所に駐輪していただきますようお願いいたします。
また使用されなくなった場合や退室の際は放置をせず、ご自身で処分をお願いいたします。
あまりに放置自転車がひどい場合は、期間を設けまして処分させていただく場合がございます。

Q.メールボックスの利用

A.

メールボックスの開錠番号は、建物賃貸借契約書の表面にございますメールBOXの欄の番号をご確認ください。

Q.廊下の電気がきれている

A.

共用部の管理会社へご連絡をお願いいたします。

専有部(入居中)について

Q.インターネットの利用

A.

インターネット回線が導入されている建物でインターネットをご利用されたいお客様は、物件ごとに提携している回線業者へお問い合わせください。

Q.エアコンの異常

A.

エアコンから水が垂れる、強い異臭がする、大きな音が断続的にする、風が出ない、風の温度が設定温度にならない等の異常が見受けられる場合は弊社までご連絡をお願いいたします。なおご入居期間が長い場合、定期的にフィルターの清掃をしていただくことで臭いを改善することができます。

Q.お部屋の換気について

A.

結露やカビの防止のため、お部屋の窓を時々開け、空気の入れ替えをお願いいたします。結露は空気中に含まれている水分が、室温より表面温度の低い面で急激に冷やされると発生します。水滴がついたら乾いたタオルなどで拭き取り、普段から通風に心がけましょう。カビは通常20℃~30℃・湿度75%以上・栄養分などの条件で発生しますので、空気の入れ替えはカビ発生防止にもなります。また、お部屋に設置しています給気口はふさがないようにお願いいたします。新築時には湿気、塗料、接着剤の臭いが発生しやすいので、新鮮な空気をお入れください。また、浴室やお手洗いの換気扇スイッチに「24時間換気」の文字がある場合は、常に運転状態にしていただきますようお願いいたします。換気不足により室内が汚損した場合は、退去時に原状回復費用としてお客様にご請求させていただきます。

Q.鍵の取扱い

A.

鍵のお取扱いは慎重にお願いします。また、お出かけ時には必ず施錠をしてください。
ゴミ出し等でオートロックドアより外に出る場合でも施錠をし、鍵をお持ちください。鍵を持たずにオートロックドアを出てしまいますと入館できなくなります(緊急対応をご希望の場合、対応費用が発生することがあります)。

Q.鍵の紛失

A.

鍵を紛失された場合は、弊社へご連絡をお願いいたします。
弊社にて鍵を一時貸出いたします。ただし夜間の対応はできませんので、お客様ご自身で「鍵の110番」等へご連絡のうえ、対処をお願いいたします。また、紛失された場合の開錠・交換費用は、お客様のご負担となります。

Q.家具の設置について

A.

家具を設置する場合は、壁から少し離してしてください。クローゼットに収納する品物は、壁側に隙間を空けるようにしてください。空気の流れが良くなり、結露や結露によるカビ発生の防止になります。

Q.ガスがつかない

A.

ガスメーターのご確認をお願いいたします。
大地震や多量・長時間ガスが流れるなどのガス漏れ、その他異常を感知した場合、ガスの供給がストップされ、ガスメーターのランプが点滅します。この場合、すべてのガス器具の使用を停め、器具栓を閉めてください(給湯器も含む)。その後、ガスメーターに付属している手順書に従い、復帰ボタン(黒いキャップ内)を押して復帰作業を行ってください。※復帰作業をしてもランプの点滅が消えない場合やガスの臭いがする場合は作業を中断し、管轄のガス供給会社にご連絡をお願いいたします。

Q.ガスコンロの火がつかない

A.

まず、コンロ点火用の電池交換をお試しください。
電池を交換しても点火できない場合、弊社までご連絡をお願いいたします。

Q.キッチンの使用

A.

キッチンの水道を使用する場合、水を出したままでキッチンを離れないようにお願いいたします。
排水フィルターのゴミが詰まり、水が排水されずにシンクからあふれ出ることがあります。
※排水口のフィルターカゴの清掃はお客様で行ってください。

Q.玄関のドアが開かない

A.

換気扇の使用や24時間換気などにより、お部屋の気圧が下がっているため起こる現象です。
換気扇の停止や給気口を開放し、気圧を調整することで症状が改善されます。

Q.照明が切れた場合

A.

お部屋の電球は備付ではありませんので、お客様ご自身での取付をお願いいたします。蛍光管や電球が切れた場合も同様となります。消耗品の交換はお客様のご負担となります。
なお、新しい電球に交換してもすぐに切れてしまう場合、お付け頂いた電球が指定されたワット数と一致しているかをご確認ください。電球のワット数が指定のワット数よりも大きい場合に、新品でもすぐに切れてしまう場合がございます。

Q.水栓から水漏れがある

A.

水道を使用した際、キッチン、洗濯機、シャワー等の水栓(蛇口)の根本等から水が漏れ出る場合がございます。
この場合は弊社までご連絡をお願いいたします。

Q.洗濯機の使用

A.

洗濯機を使用する場合は、給水栓と給水ホースの接続は確実に行ってください。また、洗濯機の排水ホースについても洗濯パン排水口へ確実に接続してください。接続に不備がある場合、接続口から水漏れを起こし、下階のお部屋に漏水する場合があります。また洗濯中は外出をされないようにお願いいたします。接続不備による水漏れで室内・下階等が汚損した場合は、原状回復費用をお客様にご請求させていただきます。

Q.騒音について

A.

騒音については、ご自身が気づかないうちにお隣や上下階に音が響いてしまい、大変な迷惑をかけていることが多くございます。共同住宅でございますので、お互いが快適な環境で居住できるよう、皆様にご協力をお願いいたします。特に深夜・早朝にかけては、周囲に音が漏れやすく聞こえやすい状態になりますので、下記事項はおやめください。
●テレビ・ラジオ・ステレオ等を大音量で聴くこと。
 ⇒壁から話して設置することで緩和することが可能です。
●大きな声をあげること。
●楽器の持込、演奏(禁止事項)。
●夜間の携帯電話での通話はご注意ください。
●夜間22時以降の掃除機、洗濯機のご使用はお控えください。
●ドアを閉めるときは手を添えてそっと行ってください。
●深夜、早朝の足音には特にご注意ください。

Q.電気がつかない

A.

電気がつかない場合は、次の点をご確認ください。
①ブレーカーの確認
お部屋内に設置されているブレーカーが「入」になっているかをご確認ください。ブレーカーは、親ブレーカーと子ブレーカーがありますので、両方のご確認をお願いいたします。万が一「切」になっている場合は「入」にしてください。
②大量の電気器具の一斉使用
電気器具を一斉に使用すると、容量オーバーにてブレーカーが「切」になる場合があります。この場合は、まず落ちたブレーカーを「入」になおし、一部の電気器具の使用をお控えください。
③雷の時
雷発生時や落雷時はブレーカーが「切」になる場合があります。その場合は電気器具のプラグをいったん抜き、雷がやむのをお待ちのうえ、おさまりましたらブレーカーを「入」にしてください。

上記以外で電気がつかない場合は、最寄の電力会社へご連絡をお願いいたします。

Q.電気器具の使用

A.

一つのコンセントにソケットを集中して使用することは避けてください。集中して使用された場合、使用しているラインの容量オーバーによりブレーカーが落ちる場合があります。また、冷蔵庫、洗濯機、電子レンジ等の電気器具はアース線をコンセントのアースターミナルに接続してください。万一漏電が発生しても感電事故を防ぐことができます。

Q.トイレの使用

A.

トイレを使用する際、トイレットペーパー以外の物を便器に流さないでください。詰まりの原因となります。詰まりが発生した場合は、応急処置としてラバーカップなどをご購入いただきご対処ください。(ラバーカップでほとんど解決可能ですが、直らない場合は弊社へご連絡ください)※詰まりの原因がお客様の過失によるものであった場合、修繕費用はお客様へご請求させていただきます。

Q.トイレの水がとまらない

A.

ロータンクの放水レバーを何度か動かしてください。それでも止まらない場合は、以下のロータンク内の点検をお願いいたします。
①止水栓を閉める
②放水レバーを回す
ロータンクのフタを開け、タンク内を点検する(鎖が絡まっていないか、フロートバルブが外れていないか、バルブの下にゴミが詰まっていないか、浮玉がはずれていないか)
上記作業を行っても直らない場合は、弊社へご連絡をお願いいたします。

Q.盗難について

A.

玄関ドアはもちろんのこと、ベランダやトイレ、浴室の窓などの施錠チェックを忘れないでください。盗難等の事件があった場合には、直ちに警察にご連絡をお願いいたします。また、警察に届けた後、弊社へご連絡をお願いいたします。

Q.排水されない

A.

①トイレの詰まり
ラバーカップで詰まりものを吸い上げてください。便器排水溝にラバーカップを押し付け、勢いよく手前に引いたり、押したりを繰り返してください。
②浴室の排水
排水溝の目皿に頭髪等が詰まっている場合がありますので、こまめに掃除を行ってください。
③キッチンシンクの詰まり
シンク排水口のフィルターカゴの清掃をお願いいたします。衛生上の問題もありますので、フィルターカゴは常時清掃するようにお願いいたします。

Q.排水の臭いが気になる

A.

ご入居された際、洗濯機・トイレ・キッチン・お風呂などの排水口より下水臭がする場合がございます。その場合、水を流し、数日経過することで改善されると思われます。1週間たっても臭いが緩和されない場合は弊社までご連絡をお願いいたします。

Q.パイプスペースから水が漏れている

A.

給湯器の配管に異常が生じた場合、パイプスペースから廊下へ水が流れている場合がございます。
この場合は弊社までご連絡をお願いいたします。

Q.ペットの飼育

A.

ペット飼育不可の物件の場合、飼育は絶対におやめください。
ペット飼育可の物件の場合は下記事項の遵守をお願いいたします。
●飼育可能種は熱帯魚・小型の室内犬・猫等の小動物に限ります。
●必ず室内で飼育してください。ベランダでの飼育はおやめください。
●糞尿の後始末は必ず行い、トイレに流さないでください。
●お部屋以外でのブラッシングはおやめください。
●ペットの鳴き声には十分にご注意ください。不在時や深夜、早朝の鳴き声がひどく、近隣より苦情が絶えないときは、飼育許可を取り消す場合があります。
●新たにペットを飼育される場合、必ず事前に弊社へご連絡をお願いいたします。

Q.ベランダ・バルコニーの使用

A.

ベランダは専有部ではなく共用部となりますが、お客様に「専用使用権」が与えられ、ご使用いただくものとなります。
そのため、下記事項にご注意のうえご利用ください。
●ベランダは火災時等の避難経路になりますので、火災等緊急時には隔て板を蹴破り、避難ハッチ・避難はしごにて下階へ避難してください。
●避難経路の障害とならぬよう、ベランダには荷物等の阻害物は置かないでください。
●ベランダからタバコのポイ捨てや物品の投げ捨ては絶対におやめください。火災や通行人が大けがした事例があります。
●ベランダにて喫煙をされ、他のお部屋から苦情等の連絡があった場合、弊社よりご注意もうしあげることがあります。

Q.水が出ない

A.

水が出ない場合は、次の点をご確認ください。
①すべての水道から水が出ない
キッチン・トイレ・浴室のすべての水が出ない場合は、玄関脇にあるパイプスペースの止水バルブが開放されているかをご確認ください。何かの加減でバルブが閉まっている場合があります。バルブが正常に解放されている場合は、管理会社へご連絡をお願いいたします。
②部分的に水が出ない
各水栓の給水配管の止水ネジをご確認ください。このねじは水量の強弱を調整するものであり、硬貨等で回すことができます。
③お住まいの地域・物件の断水工事の有無
水道局や共用部管理会社にて、断水を伴う工事を行っている場合があります。
この場合、水道局による工事の場合は水道局ホームページを、共用部管理会社による工事の場合はメールボックスや建物エントランス等に案内文章がございますのでご確認ください。

Q.漏水が発生した

A.

漏水があった場合は、すぐに弊社もしくは緊急連絡先へご連絡願います。
天井からの漏水の原因は、給水管や排水管の亀裂等からの漏水、あるいはキッチンや洗濯機水道の出しっ放しによりシンクおよび洗濯パンから水が溢れ出たことによるものと思われます。
状況により居室内の原因調査(床下の開口など)および復旧工事をさせていただく場合もございますので、漏水があった際にはご協力のほどを宜しくお願いいたします。

更新の手続きについて

Q.契約更新の手続き

A.

①契約終了日が近づきますと、弊社より更新の案内をお送りいたします。
お客様が継続して入居を希望される場合は、所定の手続きをお願いいたします。
※更新されない場合は、解約申込書を弊社へお送りください。
②期日までに「更新契約書類」のご署名・ご捺印・割印、必要項目にご記入の上、ご返送をお願いいたします。
更新料のご入金をいただけましたら「更新契約書類」をご返送致しますので、大切に保管ください。

退去時の手続きについて

Q.解約(退去)の手続き

A.

①解約の申し入れは、必ず書面(解約申込書)にて行います。
解約日が未定の場合や賃借人ご本人様からの通知でない場合は受け付けられません。また、解約通知後の変更や取り消しは認められませんのでご注意をお願いいたします。
解約日につきましては、お持ちの建物賃貸借契約書に記載されております「解約予告」の期間をご確認のうえ、ご記入ください。
②解約申込書の提出後、到着確認および内容確認のお電話をお願いいたします。
③お引越しの際には、お部屋の清掃や荷物の置き忘れがないようにお願いいたします。またゴミにつきましては所定の方法にてお出しいただきますようにお願いいたします。粗大ゴミに関しましては、早めに処理方法をご確認いただきますようお願いいたします。退去後に粗大ゴミや残置物があった場合には、お客様に処分費用をご請求させていただきます。
④お引越後、ご希望の日時にて、お客様と弊社代理の内装業者が立会を行い、居室内を点検いたします。立会日時につきましては土日祝日を問わず、朝10時~夕方16時の範囲にて開始させていただきます。所要時間は30分~60分ほどとなります。お部屋の使用状況により修理などが必要な場合、お客様に原状回復費用としてご請求させていただきます。
⑤退去立会後、45日程度を限度として弊社より解約精算書をご郵送いたします。敷金や日割家賃等のお預り金と、お部屋の原状回復費用などを差引計算し、余剰金がある場合には返還、不足が生じた場合には不足金額をお支払いいただきます。

Q.ライフライン等の解約

A.

電気・水道・ガス・電話・インターネットなどは、ご退去までにそれぞれの会社まで解約の連絡をお願いいたします。
また、新聞・郵便・金融機関・学校・保険・自動車・住民票・通信場販売などの移転・変更の届けに関しましてもお忘れのないようお願いいたします。
なお、最寄りの郵便局へ転居届を提出した際は、旧住所宛の郵便物は1年間のみ新住所へ転送されます。

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